Termeni și condiții

1. Obiectul contractului

Prin acceptarea acestor termeni, încheiați un contract la distanță cu VLIT Solutions SRL (denumită în continuare „Prestatorul” sau „noi”) pentru serviciul digital de generare de etichete conforme Sistemului de Garanție-Returnare (SGR) administrat de RetuRO Sistem Garanție Returnare S.A., oferit prin website-ul etichete-sgr.ro.

Serviciul constă în generarea, pe baza datelor furnizate de dumneavoastră (EAN-13, denumire produs, dimensiuni, opțiuni grafice), a unor fișiere digitale SVG și PDF print-ready care conțin codul de bare, sigla „Ambalaj cu garanție” conform Ordinului MMAP nr. 1802/2023 și textul solicitat. Nu livrăm etichete fizice tipărite.

2. Ce NU suntem

Nu suntem RetuRO SGR S.A. și nu avem nicio relație comercială sau contractuală cu aceasta. Folosim sigla SGR în calitatea ei de simbol național codificat prin Ordinul MMAP nr. 1802/2023, obligatoriu pentru producătorii de ambalaje SGR. Verificați întotdeauna specificația oficială înainte de producția la scară.

3. Eligibilitate și cont

• Serviciul se adresează persoanelor fizice cu capacitate deplină de exercițiu și persoanelor juridice care acționează în scopuri comerciale.
• Plasarea unei comenzi creează automat un cont de utilizator pe adresa de email furnizată la facturare, dacă nu aveți deja unul.
• Sunteți responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate acțiunile efectuate din contul dumneavoastră.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt afișate în RON, total de plată, fără costuri ascunse. Prestatorul este neplătitor de TVA conform art. 310 Cod Fiscal — prețul nu conține TVA separabil.
• Pachetele (1 / 3 / 10 etichete) sunt achiziții de credite: o etichetă este generată imediat după plată; restul creditelor rămân în cont fără termen de expirare.
• Plata se face online cu card bancar prin procesatorul Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Nu stocăm datele cardului — acestea sunt procesate direct de Stripe.
• Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării plății. Primiți pe email un mesaj de confirmare cu fișierele generate atașate.

5. Facturare

Emitem factură fiscală pentru fiecare plată reușită, transmisă pe email. Pentru facturare pe firmă, completați datele companiei (denumire, CIF, Nr. Reg. Com.) la pasul de facturare. Facturile menționează obligatoriu „Neplătitor de TVA conform art. 310 Cod Fiscal”.

6. Dreptul de retragere — pierderea dreptului de retragere (OUG 34/2014)

Ca regulă generală, consumatorii au un drept de retragere de 14 zile de la încheierea contractului la distanță, conform art. 9 din OUG 34/2014.

Acest drept NU se aplică serviciului nostru, în conformitate cu excepțiile prevăzute expres de lege:

• Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 — „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Fișierele generate sunt construite în jurul EAN-ului și denumirii produsului dumneavoastră, deci sunt personalizate în mod clar.
• Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 — „furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului”. Livrăm un conținut digital (SVG + PDF) imediat după plată, iar bifa activă pe care o marcați la pasul de plată reprezintă acordul prealabil expres, împreună cu recunoașterea că pierdeți dreptul de retragere.

Prin bifarea acestor termeni la pasul de plată confirmați că ați fost informat corect, că sunteți de acord ca serviciul să înceapă imediat, și că înțelegeți că, după începerea executării, nu mai beneficiați de dreptul de retragere de 14 zile. Bifarea este activă și netransmisibilă — nu este pre-selectată.

7. Returnări și refacerea fișierelor

În cazul în care fișierele generate conțin o eroare tehnică imputabilă nouă (de exemplu, cifră de control EAN-13 incorectă, sigla SGR neconformă specificației MMAP 1802/2023, sau dimensiuni greșite față de cele comandate), vă regenerăm gratuit eticheta corectă în termen de 48 h de la sesizare.

Nu constituie eroare imputabilă nouă:

• greșeli în EAN-ul furnizat de dumneavoastră (validăm formatul, nu corectitudinea atribuirii);
• diferențe de tipar provocate de furnizorul de print pe care îl folosiți;
• respingerea etichetei de sistemul RetuRO pentru motive externe generatorului (ex. EAN neînregistrat la RetuRO, ambalaj neeligibil).

8. Obligațiile dumneavoastră

• Să furnizați date reale, complete și actualizate la facturare.
• Să folosiți EAN-uri pe care aveți dreptul să le utilizați.
• Să verificați înainte de tipărirea în serie corectitudinea fișierului primit.
• Să nu folosiți serviciul pentru activități ilegale sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

9. Proprietate intelectuală

Designul website-ului, codul sursă, textele și elementele grafice (exclusiv sigla SGR, care este simbol de stat) aparțin Prestatorului. Fișierele SVG/PDF generate pentru dumneavoastră vă aparțin și le puteți folosi, modifica și tipări fără limitare în scopul punerii în circulație a produselor ambalate.

10. Răspundere

Răspunderea Prestatorului este limitată la contravaloarea efectivă achitată pentru eticheta sau pachetul în cauză. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit, sau costuri de retipărire suportate ca urmare a erorilor în datele pe care ni le-ați transmis.

11. Suspendare și încetare

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, este folosit fraudulos, sau al cărui utilizator a efectuat chargeback-uri abuzive. Creditele rămase se pierd în astfel de cazuri.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă este cea afișată pe această pagină, cu data de intrare în vigoare în antet. Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unei neînțelegeri, vă invităm să ne contactați mai întâi direct. Dacă soluția propusă nu vă mulțumește, aveți dreptul să apelați la:

• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) – ANPC
• Platforma europeană SOL / ODR (pentru litigii transfrontaliere)

14. Legea aplicabilă și instanța competentă

Contractul este guvernat de legea română. Orice litigiu nesoluționat pe cale amiabilă sau prin SAL va fi soluționat de instanțele de la sediul Prestatorului, Horezu, jud. Vâlcea, cu excepția cazurilor în care legea imperativă prevede o altă competență în favoarea consumatorului.

15. Date de contact

Pentru orice întrebare, scrieți la info@etichete-sgr.ro. Răspundem în general în cel mult 2 zile lucrătoare.