Politica de retur
În vigoare din 19 aprilie 2026.
Etichetele SGR generate pe etichete-sgr.ro sunt un serviciu digital personalizat: fișierele SVG și PDF sunt construite în jurul EAN-ului, denumirii produsului și opțiunilor grafice alese de dumneavoastră, și sunt livrate imediat după plată.
Nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile
Regula generală din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor acordă un drept de retragere de 14 zile pentru cumpărăturile la distanță. Serviciul nostru se încadrează însă în două excepții prevăzute expres de lege:
- Art. 16 lit. c) — produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
- Art. 16 lit. m) — conținut digital livrat fără suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a recunoscut că va pierde dreptul de retragere.
La pasul de plată bifați activ un acord prin care confirmați acest lucru. Bifarea nu este pre-selectată — este alegerea dumneavoastră conștientă.
Când refacem gratuit fișierul
Chiar dacă dreptul de retragere nu se aplică, avem o garanție comercială de conformitate: regenerăm fără cost eticheta dacă fișierul livrat conține o eroare tehnică pe care am introdus-o noi. De exemplu:
- cifra de control EAN-13 calculată greșit;
- sigla „Ambalaj cu garanție” afișată necorect față de spec. MMAP 1802/2023;
- dimensiunile etichetei livrate nu corespund cu cele comandate;
- fișierul PDF este corupt sau ilizibil.
Scrieți la info@etichete-sgr.ro cu numărul comenzii și descrierea problemei. Regenerăm eticheta corectă în maxim 48 h de la sesizare.
Când NU putem reface fișierul
- EAN greșit furnizat de dumneavoastră. Validăm formatul (13 cifre, cifră de control corectă), dar nu putem verifica dacă EAN-ul vă aparține sau este înregistrat corect la RetuRO.
- Denumiri sau texte introduse greșit. Generăm exact ceea ce ați scris în formular.
- Diferențe de tipar. Calitatea imprimării depinde de tipografia pe care o alegeți; noi livrăm un fișier vectorial corect.
- Ambalaj neeligibil SGR. Nu verificăm eligibilitatea ambalajului dumneavoastră în sistemul RetuRO — acest lucru trebuie confirmat direct de producătorul/importatorul ambalajului.
Credite neconsumate
La cumpărarea unui pachet (3 sau 10 etichete) primiți credite. Prima etichetă este generată imediat, restul rămân în cont. Creditele nu expiră cât timp contul este activ.
Creditele nu sunt rambursabile în numerar — nici parțial, nici integral — întrucât reprezintă prețul unui serviciu digital personalizat (vezi excepțiile OUG 34/2014 de mai sus).
Erori de plată
Dacă plata este debitată dar nu primiți fișierele în maxim 15 minute, contactați-ne. În cazul unei duble debitări sau al unei plăți pentru care nu s-a emis factură, procesăm rambursarea integrală prin Stripe în maxim 7 zile lucrătoare.
Contact
Pentru orice solicitare legată de returul sau refacerea fișierelor, scrieți la info@etichete-sgr.ro.
Vezi și Termenii și condițiile pentru contextul complet al contractului.